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François Bernard
Zephir
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F.A.Q.
Qu'est ce qu'une assistance ?
C’est une garantie proposée par les assureurs qui apporte aux conducteurs ainsi qu’au passager une aide matérielle , logistique et parfois sociale.
Quand dois je la contacter?
Selon votre option choisie lors de la signature du contrat, elle fonctionne en cas d’accident et/ou en cas de panne( àvec franchise kilomètrique ou pas) . Elle est joignable 24h/24 et 7j/7 àu numéro situé sur la carte verte. Si la pànne ou l’accident a lieu sur une autoroute ou une rocade , il faudra impérativement utiliser la borne jaune ou appeler la police qui vous indiquera le démarche à suivre.
A quelles prestations puis je prétendre?
Selon les conditions de votre contrat , vous pouvez avoir droit à plusieurs prestations concernant le véhicule et les passagers. Concernant le véhicule, vous pouvez avoir droit:
- Au dépannage sur place.
- Au rapatriement du véhicule dans le garage le plus proche
- A un véhicule de remplacement.
Concernant les passagers, vous pouvez avoir droit :
- Au rapatriement dès personnes jusqu’au domicile.
- A la prise en charge des frais médicaux.
- A un hébergement sur place.
Quelles sont les exclusions ?
Il faut savoir que chaque contrat prévoit un forfait assistance indiqué dans les conditions générales. Ce forfait se situe autour de 200€ , tout ce qui dépasse sera à la charge de l’assuré. L’assistance ne prend pas non plus en charge :
- Les réparations du véhicule.
- les pneumatiques.
- les pannes à répétition. ( une seule assistance pour la meme pànne ou accident).
- L’erreur de carburant.